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PREGUNTAS Y RESPUESTAS FRECUENTES

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¿Qué es Soporte Técnico Remoto?
Soporte Técnico Remoto, o como lo llamamos "STR", nos permite ver de manera remota la pantalla de su computadora y de manera segura arreglamos el problema del equipo, red o dispositivo móvil a través de Internet vía control remoto.

Este tipo de soporte funciona mediante la tecnología de Escritorio Compartido. Esto significa que cuando haga un llamado a nuestro STR,  nuestro técnico verá e interactuará con su equipo de manera remota vía Internet previa autorización del usuario.

¿Es seguro?
Nosotros usamos 256-bit de encriptación en el enlace entre su computadora y la del técnico. De igual manera, trabajamos con una llave única para cada sesión, por lo que el técnico siempre necesitará de su autorización antes de poder ver o tener acceso a su equipo.
Adicionalmente, Ud. siempre tiene el control !.  Sólo Ud. puede iniciar la sesion remota y puede terminarla en cualquier momento con tan solo cerrar la ventana del chat en su escritorio. Así mismo del puntero del ratón y del teclado. Durante una sesión remota Ud. vera al técnico usando estos dispositivos para localizar y solucionar los problemas.

¿Pueden volver a entrar en mi equipo después que la sesión termine?
No, al menos que haga un nuevo llamado y responda la solicitud de acceso a su maquina. Cuando Ud. nos contacta, se genera una llave
que debe descargar y la cual permitirá un acceso temporal para compartir su escritorio, así como las herramientas de soporte que nos permiten ver e interactuar con su equipo. Una vez que el servicio es completado y cierra la pantalla de chat de soporte, esta aplicación temporal que llamamos llave, y las herramientas de soporte son automaticamente borradas de tu equipo. Y a partir de ese momento, no podemos ver o accesar tu equipo, hasta que se genere una nueva llave.

¿Cúando esta disponible el servicio?
24 horas del dia, 7 dias de la semana.

¿Son técnicos calificados los que trabajaran en mi equipo?
Nuestros técnicos son Instructores de aplicaciones de computadoras, Especialistas en productos Microsoft, Profesionales de la Computación, Ingenieros, Administradores de Red o Desarrolladores Web, ademas de ser muy pacientes y amigables.
Cada Técnico es Pre-Calificado, con mas de 5 años de experiencia en ambientes de soporte técnico y además deben completar y aprobar un curso de 8 semanas sobre Interfaces Virtuales y Calidad y Servicios de Excelencia.

¿Cúanto dura en promedio una sesión de soporte remota?
Una sesión de soporte remota puede durar entre unos 15 a 120 minutos, dependiendo del tipo de ayuda que Ud. necesita.
En algunos casos, un equipo puede necesitar un mantenimiento lógico con severos casos de virus o programas espias encontrados. Este tipo de sesiones pueden superar una hora. En otros casos, Ud. puedes requerir entrenamiento para un nuevo dispositivo o si tiene alguna pregunta sobre el procesador de palabras, estas sesiones pueden ser de 30 minutos. En otros casos con problemas simples, como localizar un archivo perdido o solucionar algún problema con un e-mail, puede demorar algunos 15 minutos.

¿Cómo puede el Soporte Técnico Remoto de ConnectX ayudarme?
 Mediante nuestro servicio de Soporte Técnico Remoto fácil de usar, nosotros podemos:
  • Localizar y eliminar virus, así como, instalar y actualizar programas anti-virus.
  • Detener las ventanas emergentes, remover adware/spyware, e instalar o configurar programas anti-spyware.
  • Instalar redes caseras o para edificios comerciales (incluyendo redes inalámbricas o wireless).
  • Solventar problemas con e-mail o programas típicos.
  • Solucionar problemas con las impresoras, scanner, cámaras digitales o cualquier otro dispositivo.
  • Ayudar a configurar o entrenar en el uso de MP3 players (incluyendo iPods), PDAs y otros dispositivos móviles.
  • Aumentar la velocidad de su equipo mediante los mantenimiento lógicos o PC tune-ups.
  • Mantener actualizada su PC con Actualizaciones o Parches de Windows.
  • Instalar, configurar y entrenar sobre algun nuevo dispositivo o programa típico adquirido.
  • Asistir en los procesos de respaldo de su información, o transferencia de datos de una PC a otra.
  • Configurar la seguridad de sus redes inalámbricas.
  • Respaldos automáticos online.
  • Arreglar problemas asociados con mensajes de error, pantallas congeladas y mucho mas…

¿Es facil de usar?
Dado a que Ud. permite a un técnico accesar a su equipo a través de Internet, él realizará el trabajo directamente. Por lo que puede simplemente sentarse y observar como lo soluciona, si es el caso, pude resolver el problema junto con el técnico, o por el contrario,  tener el control del equipo mientras un técnico especializado mira lo que haces para asegurarse que lo hagas correctamente o solventar algun error que pudiera cometer en un momento dado. El Soporte Técnico Remoto de ConnectX es simple, conveniente, seguro y rápido. Simplemente contactenos, permítenos su ratón y dejanos ayudarle.

¿El trabajo esta garantizado?
Cuando nos notifican en los 7 días continuos al servicio. Trabajaremos de manera gratuita (cuando aplica) para remediar cualquier inconveniente ocurrido en un período de 7 días. En ConnectX, la satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si Ud. no está completamente satisfecho con el servicio que recibiste, trabajaremos en todo lo que este en nuestras posibilidades para asegurar su satisfaccion.  
Los componentes claves para nuestra calidad de servicio son:
  • Una selección cuidadosa de nuestro equipo de técnicos de servicio remoto.
  • Un abanico de servicios disponibles para cubrir las necesidades que pudiesen requerir el ambiente de su casa o su pequeña o mediana empresa en materia de equipos fijos o móvilles.
  • Un sincero deseo de hacer a nuestro clientes personas muy felices, sin complejos ni frustraciones por no poder usar a plenitud sus equipos electrónicos.

¿Que esta incluido en el Respaldo Remoto?
ConnectX Data Backup provee a su casa o compañía una protección en contra de la pérdida de información causada por problemas, incluyendo borrado accidental, daños en los discos o desastres naturales. Los archivos son asegurados y encriptados antes de iniciar el proceso de respaldo y que viajen por Internet hasta el Data Center ubicado fuera de sus instalaciones.
En este servicio puede respaldar todo lo que tenga almacenado en sus carpetas, incluyendo documentos, fotos, email y archivos de datos de aplicaciones como MS Office, Outlook, Programas administrativos y de contabilildad, etc.. Puede seleccionar qué archivos o carpetas quiere respaldar, para eso tiene 5GB, 10GB y hasta 500GB, dependiendo del plan que seleccione. Tome en cuenta que la velocidad de su conexión de Internet puede limitar la disponibilidad de completar el respaldo diario de los cambios o nuevos archivos que se generen, principalmente con los que superen un tamaño de 1GB.

Requerimientos Minimos del Sistema
Para los Computadores:
•   Windows 7, Vista, XP, Server 2003 & Server 2008 (todos incluyendo 64-bit); Windows 98, ME y 2000.
•   Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) and 10.5 (Leopard)
•   Conexión de Banda Ancha de Internet (ej., T1, cable modem, ISDN, o DSL)

Para los dispositivos móviles o smartphone:
•   Windows Mobile 5 & 6, 6.1, 6.5
•   Symbian OS v9.0 and later (UIQ) , Symbian OS v7.0 y superior (S60)
•   BlackBerry OS v4.2.2 o superior.


Contactanos ya y te ayudamos a CRECER tanto en la red como el mundo real.
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